近期的一个清晨，天刚蒙蒙亮，我院延寿院区住院部发生了惊险的一幕。一名精神异常的患者在家属短暂离开的间隙，独自一人攀爬上走廊窗户，双脚悬于窗台外，随时可能坠落。危急时刻，该科室一名正在执行清洁任务的保洁员王连荣阿姨凭借敏锐观察力发现异常，当即冲上前抓住患者衣角，用全身力气将其向后拖拽，同时高声呼救。闻讯赶来的医护人员迅速加入救援，最终合力将患者安全拉回病房。

针对该起事件，当班护士人员感慨道：“我深知当时情况的凶险，若不是阿姨的警惕和果敢，后果将不堪设想。她的及时发现和果断行动，不仅挽救了一条生命，也守护了一个家庭的完整，更让我们全体医护人员深受感动。她在平凡的岗位上展现出的责任心和善良，值得我们所有人学习。”事后，科室为王阿姨送上了感谢信和锦旗，物业公司内部也对其进行了表扬和奖励。

据了解，此次救人的王阿姨，不仅仅是一名普通的保洁员，同时也是医院物业服务方爱玛客服务产业（中国）有限公司的一名辅导员。在日常工作中，新员工如何融入团队、一线服务质量怎样持续提升等问题始终是物业团队管理的痛点，为解决这些问题，爱玛客建立了辅导员体系，通过经验丰富的老员工带动新员工成长，同时发挥榜样作用，助力团队整体发展。

辅导员一方面是新员工入职后的引路人，他们按照辅导计划耐心带教，分享工作经验与知识，帮助新员工快速适应岗位；另一方面，作为一线团队的核心与榜样，他们更需要高质量地完成自身本职工作，严格遵守公司标准化操作，用良好的沟通和服务意识带动团队服务质量提升，在团队中树立标杆，在提升服务质量的道路上不断前行，共同为创造更优质的服务环境而努力。