一、领导重视，组织机构健全

    我院党政领导高度重视青年文明号创建工作，医院成立了以党委书记组长的创建青年文明号工作领导小组，我科也相应成立了工作小组，推选出“号长”，形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓，党政工团齐抓共管的工作格局。院党政领导反复强调，创建青年文明号是医院文明建设的重要组织部分，统一思想认识，有力激发青年文明号的创建热情。

    二、全面贯彻优质护理，争创一流的优质服务

    在日常工作中，全体护士牢记“以病人为中心”的服务理念和构建“护理服务品牌”的意识，以服务和质量为主线，以救死扶伤、无私奉献为职业精神，以良好的职业道德、精湛的技术为根本，铭记爱岗敬业、慎独精神，积极践行“省级青年文明号”信用公约及服务承诺，设身处地为病人着想，做到凡事都采取换位思考。护理人员从不怕脏，从没怨言，总是以真情、轻柔、鼓励的话语，面带微笑地病人进行沟通，增强患者战胜病魔的决心和毅力。推行使用基本文明用语和情景文明用语，自觉抵制服务忌语。为了进一步深化整体护理内涵，科室开展“六心”服务，即服务热心、操作细心、解释耐心、生活上关心、病人有信心、家属放心。实行首问负责制，评选星级护士，极大地提高了科室全体人员的服务意识，改变了服务态度，促进了人性化服务开展。在创建过程中我们发现，为了预防院内感染，就诊病人家属不能进入病房，经常长时间地站在科室外面。为了缓解病人家属的顾虑和不便，我们一方面及时向病人家属反映病情，一方面实行探视制度，一天一次，开展动态式的健康教育，一方面在病房附近增设了一个宽敞明亮的休息室，架设床铺，安上一排排崭新的座椅，并配置了两部有线电视、报纸等，充实病人家属的闲暇时间。作为优质护理先行科室，我科全面贯彻实施“把护士的时间还给病人”，实行无陪病房，每天清晨负责洗脸，梳头，剪指甲，剃胡须等，所有的生活护理由护士完成，包括大小便护理，每周一、周四下午给病人洗头，洗脚，温水擦浴。示范月活动深入，认真开展“和谐海西立新功”主题实践活动，开展“医患携手，共赢健康”、“学雷锋”等主题义诊活动，为市民提供健康咨询，测量血压体检等服务。制作规范的争创“省级青年文明号”服务卡，主动向患者、家属及社区市民发放。优质服务大大提高工作质量，得到病人和家属的好评。在医院组织的问卷调查中我科的满意度常达100%。

    三、实行一流的病房管理，活跃创建文化

    我科是医院的标杆，管理上也是好模范，将创建工作纳入日常管理，将持续改进护理质量作为深化“省级青年文明号”创建的目标和动力，逐步建立健全一系列完备的监护室工作制度。护士长身先士卒，勇当勤于学习先锋，营造良好的学习实践氛围，经常组织学习重症监护知识，开展“三基、三严”培训，每周组织学习重症监护知识，相关知识提问，定期进行操作技能的考核，理论和操作两手一起抓。组织参与病重病危患者病例讨论，选派护士外出进修，不断学习新知识，新技能，熟练掌握重症监护技术，拓宽护理知识和操作技能，为更好地开展护理工作奠定了坚实的基础。为了更熟悉掌握病人病情，减少交班次数，减少交班遗漏，不断进行排班改革，实行APN排班，弹性排班，既有利于病人，又得到护理人员的认可，从而达到排班双赢的目的。护士们视监护设备为手足，精心爱护，规范定点存放，及时保养，保证时刻处于完好的临“抢”状态。严格的消毒隔离和探视制度的落实，有效地杜绝院内交叉感染。每周五坚持组织科室卫生大扫除。严格执行各项规章制度和诊疗规范，果断默契地配合医生进行各项抢救。护士长逐步健全监护室各项工作制度，促进规范化建设。如：投诉制度：设投诉箱、投诉电话，设立护士长接待时段；安全管理制度；合理的奖惩制度；设计入住患者意见征询表，对每位转出病人进行访谈，每月召开工休座谈会一次，广泛征集病人家属意见和建议，经过综合分析，对护士进行奖惩，调动护士的积极性和创造性。争取零投诉、零事故，提高了病人和家属的满意度。开展服务礼仪教育，组织护理人员观看百家讲坛——知名教授金正昆说礼仪VCD。我科护理组织坚持高标准，严要求，谨慎把关，实行了护理人员岗位责任制，完善护理质量、医德医风等综合指标的考评激励机制。几年来，没有发生过护理差错事故。

    四、突出队伍建设，培养一流人才

    院部及科室领导非常重视人才培养，对外出学习，考察培训予以很大的支持，如2009年选送王雪葵护士前往协和医院综合监护室及2010年选送陈敏敏前往上海瑞金医院等进修三个月。医院每年都表彰先进科室和先进个人，发给奖状，并给予一定的物质奖励。狠抓学习培训，经常参加三基三严理论学习，经常参加卫生行政主管部门，护理学会等机构的继续教育，积极参加省护理学会，院部等部门组织在职理论培训或临床培训。优秀人才不断涌现，护理人员有很强的团队协作意识，近三年来，我科收到锦旗5面，获得了“市先进职工小家”、“县巾帼文明示范岗”、“市三八红旗手”等荣誉称号，多人被评为“市优秀护士”，连续三年被医院评为“先进科室”。

    五、勇于攀登高峰，创造一流业绩

    针对外科监护病人病情重，病情复杂的特点，我科护士们发扬团队协作、开拓创造的精神，从较简单的监护发展至目前能完成肾移植、冠状动脉搭桥手术等高精尖医疗技术的全面监护。护士们不满足于护理过福建省首例气管断裂狭窄段切除、气管端端吻合术等等成绩，密切关注监护前沿技术，精益求精，探索科学护理新方式、新模式，监护治疗了国内年龄最大、在我院施行心脏移植手术、肾移植手术的几名术后患者，患者均康复出院。科室护理人员仔细钻研床边心电监护仪、中心监护仪、颅内压监护仪、头部降温仪、除颤仪等现代先进医疗仪器的操作使用，开展各项新项目，同时大家积极总结经验，撰写论文，以科研推进护理质量，近年来，护理人员在省级以上医学杂志上发表论文8篇，其中国家级2篇。

    在突发公共卫生事件发生时，我科面临繁忙的监护工作时，仍抽调护理骨干参与汶川地震等医疗支援，任劳任怨，经常加班加点。在大家共同努力下，我科较好地完成各项任务，年收治病人700例左右，抢救成功率达96%以上。护士们在病人及其家属的微笑中得到了满足，辛勤工作得到了上级领导和有关部门的广泛表扬。我科每年培训二级医院ICU护士、本院护士及大中专院校实习生达160人次，全体护理人员互帮互学，对进修护士、轮转护士、实习生给予热情的传、帮、带，进修护士毕业后能很快独立地开展监护工作。我科护理组在立足本职奉献的同时，还积极参加向社会献爱心活动。组织参加卫生下乡和义诊咨询活动，以党团支部为依托，开展扶贫助学助因，为特困学生等困难群体捐赠钱物。

    我科经常利用政治学习时间组织护士学习《新世纪青年文明号》一书，阅览《中国青年报》，使大家进步明确青年文明号工作的创建目的，学习兄弟单位的先进事迹，提高自身创建水平。护士们深刻意识到，作为一名青年文明号岗位的成员更应该全心全意为人民服务。

    我科护理组在立足本职奉献的同时，还积极参加向社会献爱心活动。组织参加卫生下乡和义诊咨询活动，以党团支部为依托，开展扶贫助学助因，为特困学生等困难群体捐赠钱物。

    通过开展“关爱生命，精心护理”青年文明号创建活动，我科不仅培养出一批优秀的年轻护士，也焕发了护士的集体荣誉感和使命感。我们决心，以正确树立社会主义荣辱观为指引，深入推进创建工作的新路子，开创工作新局面，以“四个一流”为目标，为建设湄洲湾港口城市，港城崛起，履行健康卫士的神圣职责。